PREGUNTAS SOBRE PANAPASS

1.¿Dónde puedo obtener mi sticker?

Cualquiera de los dos(2) Centros de Instalación ubicados en Vía Israel, frente al Centro de Convenciones Atlapa y en Albrook, después de la sede de la Policía Nacional.


2.¿Con el panapass puedo circular en ambos corredores?

Es correcto, este es el único sistema de pago de ambos corredores. Puede circular tanto por el Corredor Norte como por el Corredor Sur.


3.¿Cuáles son las formas de pago del panapass?

Existen dos modalidades de pago:

  • Prepago: Consiste en un pago anticipado (recarga) del servicio, esta recarga puede realizarse a través de los centros autorizados: http://www.enacorredores.com/puntos-de-recarga/
  • Prepago automático o recurrente: Consiste en un modelo de pago con tarjeta de crédito en que una vez llegado a un umbral de B/.4.00, el sistema le hará una recarga por el monto que usted indique al momento de la afiliación, además este modelo tiene también la opción de recargar en cualquiera de nuestros puntos de recarga antes de llegar a dicho umbral.


  • 4.¿Cuál es el costo del panapass?:
    A partir del 16 de Mayo de 2017, la instalación nueva del sticker y reposición tiene un costo de B/. 10.00. Por otro lado, el modelo postpago si requiere un depósito inicial, pero este modelo de pago está limitado a cierto grupo de clientes que cuentan con una flota no menor de 10 vehículos.


    5.¿Qué pasa con mi depósito de $15.00 al afiliarme con método postpago?
    Este es un depósito de garantía que se devuelve al cliente en el momento en que éste decide dar de baja el servicio o se abona como crédito a la cuenta si éste decide cambiar su cuenta a prepago.


    6.¿Qué debo llevar para la colocación de panapass?

    6.1. Para cuentas prepago:

    1. Copia de Registro único vehicular.
    2. Copia de cédula del propietario (como figura en el RUV).
    3. Pago de sticker: Equivalente a B/.10.00 por su instalación.
    4. El formulario de la APC debe ser firmado por el dueño del auto no el que hace el trámite. Este formulario se puede bajar aquí: Formulario
      APC.
    5. Si no es el propietario:
      1. Carta de Autorización del dueño del vehículo para realizar el trámite, firmada.
      2. Copia de cédula de ambas partes.


    6.2. Para cuentas prepago recurrente:

    1. Copia del Registro Único Vehicular (RUV).
    2. Copia de cédula del propietario (como figura en el RUV).
    3. Pago de sticker: Equivalente a B/.10.00 por su instalación.
    4. Tarjeta de crédito a su nombre (no puede ser tarjeta débito, solo Visa o Mastercard).
    5. De no ser el dueño de la tarjeta, debe entregar carta de autorización del dueño de la tarjeta y el formulario de recurrente debe estar firmado por el tarjetahabiente, que también debe llevar anexo, copia de cédula y el formulario de la APC debe ser firmado por el dueño del auto no el que hace el trámite. Este formulario se puede bajar aquí: Formulario APC.

    6. Observaciones: No hay apertura de nueva cuenta postpago, se le ofrece afiliarse a cuenta prepago recurrente, que también es con tarjeta de crédito. El cliente que afilie a cuenta postpago, es porque ya mantiene una cuenta como tal.


    6.3. Compañias

    Cuando sean autos a nombre de compañías, la persona que realice el trámite debe entregar:

    1. Copia de Registro Único Vehicular.
    2. Carta de autorización firmada del representante legal de la Empresa.
    3. Pago de sticker: Equivalente a B/.10.00 por su instalación.
    4. Copia de Aviso de Operaciones o Certificado del Registro Público reciente donde despliegue la Junta Directiva o Representante Legal de dicha Compañía.
    5. Cédula del Representante Legal y la persona haciendo el trámite.
    6. Representante Legal debe firmar el formulario de la APC. Que la puede bajar aquí: Formulario APC.


    En los casos específicos, en donde los registros estén a nombre de leasing o alguna entidad bancaria, deben entregar carta de autorización firmada por dicha entidad, donde establezca la compañía dueña del auto, la cual debe estar membretada.

    De esta Compañía se requiere:

    1. Copia de Registro único vehicular.
    2. Carta de autorización firmada del representante legal de la Empresa.
    3. Copia de Aviso de Operaciones o Certificado del Registro Público reciente donde despliegue la Junta Directiva o Representante Legal de dicha Compañía.
    4. Cédula del Representante Legal y la persona haciendo el trámite.
    5. Representante Legal debe firmar el formulario de la APC. Que la puede bajar aquí: Formulario APC.


    7.¿Qué pasa si tengo papel ahumado?
    Al momento de la instalación se verifica. Hay papeles ahumados que tienen metal o plomo, se tendrá que abrir un espacio en el parabrisas.


    8.¿Si tengo varios autos, tengo que llevarlos todos?

    Así es, se debe llevar cada uno de los autos para colocarle el sticker, ya que cada auto va a contar con su propio sticker y antes de salir de los Centros de Instalación se debe comprobar que el mismo tiene buena lectura.


    9.¿Se podrá recargar panapass dentro del Corredor?

    No, para maximizar y optimizar el tráfico vehicular en los corredores los puntos de recarga serán fuera de los mismos; estaciones de servicio, supermercados, farmacias, página web, etc.


    10.¿Cómo verifico mi saldo?

    Se puede verificar el saldo de diferentes maneras:

    1. Colocando el número de panapass en la sección Consulta de Saldo de la página principal de ENA (www.enacorredores.com).
    2. Iniciando sesión en enarecargas.com con tu número de panapass y contraseña.
    3. Por medio de nuestra aplicación móvil disponible para dispositivos Android y iPhone.
    4. Llamando a nuestro Centro de Atención Telefónica a los teléfonos 302-1010 ó 306-8999.


    11.¿Qué pasa si no tengo saldo al llegar a la caseta?

    De acuerdo con el Decreto Ejecutivo No. 810 del 28 de noviembre de 2014, todo aquel que no cuente con saldo en su cuenta para realizar el pago correspondiente al llegar a las respectivas casetas de peaje se hará acreedor a una multa de B/. 10.00 y 1 punto en su licencia; sanción que será impuesta por la autoridad competente.


    12.¿Qué horario tienen los Centros de Instalación de panapass?

    Los Centros de Instalación tienen un horario de Lunes a Sábado de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.,cerrados los domingos.


    13.¿Qué tengo que hacer si vendo mi auto y tiene panapass?

    Si es cliente postpago, se debe apersonar a las oficinas de atención al cliente, en donde debe darle de baja al TAG, firmar un finiquito y que se le haga la devolución del depósito de garantía.

    Si es cliente prepago, el nuevo propietario debe acudir a las oficinas de atención al cliente a solicitar la actualización de la cuenta. No tiene que quitar físicamente el tag (sticker) de panapass.


    14.¿Cuál es la recarga mínima?

    Para hacer uso de los corredores la recarga mínima en cualquier centro de recarga autorizado es de B/. 5.00 a excepción de la estaciones Delta y los ePago donde la recarga mínima es de B/.10.00.


    15.¿Cuál es el límite de velocidad al pasar por uno de los carriles?

    El Límite de velocidad sugerida al pasar por cualquier carril es de 30 km/h, esto garantizará una correcta lectura.


    16.¿Cómo puedo averiguar más sobre panapass y los corredores?

    Puedes contactarnos escribiéndonos al correo: info@enacorredores.com, mesadeayuda@infopanapass.com, o llamando a nuestro call center 306-8999/302-1010.


    17.¿Podrán transitar las motos en los corredores?

    A partir del 16 de Mayo de 2016, solo estará permitido el paso de motocicletas mayores de 250cc.


    18.¿Cuáles son las razones por las que sale el saldo en negativo al pasar por la caseta de peaje?

    18.1 Clientes postpago y prepago Recurrente:

    1. Tarjeta sin fondos suficientes.
    2. Cambio de fecha de expiración.
    3. Tarjeta anulada.


    18.2 Clientes prepago:

    1. No tienen saldo (No han recargado y se les ha acumulado pases).
    2. Recargo a la cuenta que no era. Muchas veces se da que los clientes se equivocan al digitar su número de panapass; razón por la cual se le entrega a todos los clientes un llaverito con su número de cuenta para que lo utilice cada vez que haga una recarga. (El Número del tag no es el número de cuenta).
    3. Recargo minutos antes de hacer el pase. Depende de la forma y lugar donde haga la recarga, esta se puede demorarse hasta 24 horas. Todos nuestros agentes recaudadores están conectados directamente a nuestros servidores, pero cada recaudador tiene su forma peculiar de manejar su información.


    19.¿Por qué hay clientes con saldos elevados, cómo puede pasar esto?

    Hay que tomar en consideración que las flotas de compañías son clientes postpago. Eso significa que si el cobro es rechazado, el saldo negativo que saldrá en la pantalla se refiere a la flota completa, no solo a ese auto que está pasando en ese momento; razón por la cual los saldos pueden ser elevados.


    20.Multas de ATTT por infracción en los corredores

    20.1 ¿A qué se deben las multas por infracción en los Corredores?.

    Se debe a que los usuarios de los corredores infringen el reglamento del tránsito de la Autoridad de Tránsito y Transporte Terrestre (ATTT) cada vez que transitan sin pagar el respectivo peaje en las casetas de cobro, al no tener saldo en sus cuentas panapass, por no tener dispositivos panapass o por no estar afiliados al sistema.

    20.2 ¿Qué norma se infringe para que multen por infracción en los Corredores?

    Asegúrate de siempre tener saldo y recargar con tiempo suficiente antes de pasar por las casetas de peaje.

    20.3 ¿Cómo se generan las multas?

    Cuando un usuario de los Corredores pasa por los carriles de cobro sin saldo, acumula un saldo negativo en su cuenta panapass y es susceptible de multa por parte de la ATTT, por un monto de $10.00. Estas multas son generadas cada vez que pasa por una caseta de peaje.

    20.4 ¿Cómo evitar las Boletas en los Corredores?

    Para evitar la multa de la ATTT los usuarios deben transitar por los corredores con saldo suficiente en su cuenta panapass.

    20.5 ¿A quién se le impone las multas por las boletas de infracción?

    Las boletas son impuestas al propietario del número de placa del auto, basado en el registro único vehicular.

    20.6 ¿Como usuarios, ¿qué debemos hacer para evitar boletas de infracción?

    En clientes prepago:

    Antes de ingresar a los corredores el usuario debe verificar que su panapass tenga saldo positivo.

    Les recordamos a los clientes prepago que pueden hacer recargas a través de su sistema de banca en línea, desde los Punto Pago de los siguientes comercios:

    1. Super 99
    2. Super Mercados Rey
    3. Machetazo
    4. Super Extra
    5. Mr. Precio
    6. Farmacias Metro
    7. ePago
    8. Western Union
    9. Punto Pago
    10. Novey
    11. Red Clave
    12. www.enarecargas.com
    13. Banca en Línea de:
      1. Banistmo
      2. Banco General
      3. Metro Bank
      4. Bac
      5. Banvivienda
      6. Banesco
      7. Multibank
      8. Capital Bank
      9. Unibank



      En clientes prepago recurrente:

      El usuario debe asegurarse que cada vez que su tarjeta cambie de fecha de expiración y/o numeración, actualice la nueva información llamando al Call Center 302-1010 en horario de 6:00 AM a 8:00 PM.

      En clientes Post Pago:

      El usuario debe asegurarse que cada vez que su tarjeta cambie de fecha de expiración y/o numeración, actualice esta nueva información llamando al Call Center 302-1010 en horario de 6:00 AM a 8:00 PM.

      20.7 ¿En qué momento me pueden multar?

      Recuerde que las multas son generadas cada vez que pasa por una caseta de peaje, si como usuario, pasa por los carriles de cobro sin saldo, acumula un saldo negativo en su cuenta panapass y es susceptible de multa por parte de la ATTT, por un monto de $10.00. Estas multas son generadas cada vez que pasa por una caseta de peaje.

      20.8 ¿Dónde pago la multa?

      Los infractores deben cancelar la multa en la ATTT y el saldo adeudado por peaje pueden cancelarlo mediante una recarga a su cuenta “panapass” en cualquiera de los puntos autorizados.

      20.9 ¿Si tengo quejas o reclamos, qué debo hacer?

      Los Usuarios que tengan duda o algún reclamo pueden acudir a la Oficina de Atención al Usuario de la ATTT ubicada en el Centro comercial Los Pueblos, en el Departamento de Infracciones Menores y sobre temas relacionados con su cuenta panapass, a las oficinas de Atención al Cliente de ENA en los centros de Instalación en ATLAPA y Albrook, en donde con la debida identificación podrán solicitar o gestionar sus solicitudes.


      21.¿A quien puedo llamar en caso de emergencia en los corredores?

      302-1010 Asistencia Vial

      Corredor Norte y Corredor Sur, cuenta con equipos de asistencia vial, con todos los implementos necesarios y capacitación para apoyar a nuestros usuarios en los accidentes que se den a lo largo de la vía.

      El equipo de asistencia vial, realiza recorridos continuos para identificar cualquier objeto o situación que se presente en la vía y que pueda generar accidentes. (Acción preventiva)

      El equipo de asistencia vial brinda los siguientes apoyos con tal de movilizar el vehículo y de esta forma evitar congestionamiento y posibles accidentes:

      1. Cambio de neumático
      2. Carga de baterías
      3. Compra de combustible
      4. Abastecimiento de agua en caso de recalentamiento
      5. Primeros auxilios de ser necesario



      Servicio de Grúa

      Es un servicio de grúa con presencia permanente las 24 horas, de lunes a domingo.

      Las grúas se mantienen en los predios del Corredor Sur y del Corredor Norte. Dos (2) activas durante la hora pico y una más de 50 toneladas. El servicio al usuario se brinda desde el incidente y/o accidente hasta la salida más cercana del Corredor (Ya sea Sur o Norte). Una vez en la salida el usuario podrá optar por solicitar su propia grúa o esperar que la empresa subcontratada le envíe otra grúa.

      Coordinación con las Autoridades

      Existe un plan de seguridad, conjuntamente con las autoridades gubernamentales relacionadas:

      1. Policía Nacional
      2. Cuerpo de Bomberos
      3. SINAPROC
      4. SAN