PREGUNTAS SOBRE PANAPASS

1.¿Dónde puedo obtener mi sticker?

Cualquiera de los dos(2) Centros de Instalación ubicados en Vía Israel, frente al Centro de Convenciones Atlapa y en Albrook, después de la sede de la Policía Nacional.


2.¿Con el panapass puedo circular en ambos corredores?

Es correcto, este es el único sistema de pago de ambos corredores. Puede circular tanto por el Corredor Norte como por el Corredor Sur.


3.¿Cuáles son las formas de pago del panapass?

Existen dos modalidades de pago:

  • Prepago: consiste en una pago anticipado(recarga) del servicio, esta recarga puede realizarse a través de los centros autorizados de recargas: http://www.enacorredores.com/puntos-de-recarga/
  • Prepago automático o recurrente: consiste en un modelo de pago con tarjeta de crédito en que una vez llegado a un umbral de B/.4.00, el sistema le hará una recarga por el monto que usted indique al momento de la afiliación, además este modelo tiene también la opción de recargar en cualquiera de nuestros puntos de recarga antes de llegar a dicho umbral.
    4.¿Cuál es el costo del panapass?El sticker no tiene costo, sin embargo, el modelo postpago si requiere un deposito inicial, pero este modelo de pago está limitado a cierto grupo de clientes que cuentan con una flota no menor de 10 vehículos.
    5.¿Qué pasa con mi depósito de $15.00 al afiliarme con método postpago?Este es un depósito de garantía que se devuelve al cliente en el momento en que este decide dar de baja el servicio o se abona como crédito a la cuenta si este decide cambiar su cuenta a prepago.


    6.¿Qué debo llevar para la colocación de panapass?

    6.1. Para cuentas pre-pago:

  • Copia de Registro único vehicular.
  • Copia de cédula del propietario (como figura en el RUV).
  • Si no es el propietario:
        - Carta de Autorización del dueño del vehículo para realizar el trámite, firmada.
        - Copia de cédula de ambas partes.
  • El formulario de la APC debe ser firmado por el dueño del auto no el que hace el trámite. Este formulario se puede bajar aquí: Formulario APC


    6.2. Para cuentas Prepago recurrente:

  • Copia del Registro único vehicular.
  • Copia de cédula del propietario (como figura en el RUV).
  • Tarjeta de crédito a su nombre (no puede ser tarjeta débito, solo Visa y Mastercard).
  • De no ser el dueño de la tarjeta, debe entregar carta de autorización del dueño de la tarjeta y el formulario de Recurrente, debe estar firmado por el tarjetahabiente, que también debe llevar anexo, copia de cédula y
  • el formulario de la APC debe ser firmado por el dueño del auto no el que hace el trámite. Este formulario se puede bajar aquí: Formulario APC


  • Observaciones: no hay apertura de nueva cuenta Post Pago, se le ofrece afiliarse a cuenta Recurrente, que también es con tarjeta de crédito. El cliente que afilie a cuenta Post Pago, es porque ya mantiene una cuenta como tal.


    6.3. Compañias
    Cuando sean autos a nombre de Compañías, la persona que realice el trámite, debe entregar:

  • Copia de Registro único vehicular.
  • Carta de autorización firmada del representante legal de la Empresa.
  • Copia de Aviso de Operaciones O Certificado del Registro Público Reciente donde despliegue la Junta Directiva o Representante Legal de dicha Compañía.
  • Cedula del Representante Legal y la persona haciendo el tramite.
  • Representante Legal debe firmar el formulario de la APC. Que la puede bajar aquí: Formulario APC


  • En los casos específicos, en donde los registros estén a nombre de Leasing o alguna entidad Bancaria, deben entregar carta de autorización firmada por dicha entidad, donde establezca la compañía dueña del auto, la cual debe estar membretada.
    De esta Compañía se requiere:

  • Copia de Registro único vehicular.
  • Carta de autorización firmada del representante legal de la Empresa.
  • Copia de Aviso de Operaciones O Certificado del Registro Público Reciente donde despliegue la Junta Directiva o Representante Legal de dicha Compañía.
  • Cedula del Representante Legal y la persona haciendo el tramite.
  • Representante Legal debe firmar el formulario de la APC. Que la puede bajar aquí: Formulario APC


  • 7.¿Qué pasa si tengo papel ahumado?Al momento de la instalación se verifica. Hay papeles ahumados que tienen metal o plomo, se tendrá que abrir un espacio en el parabrisas.


    8.¿Si tengo varios autos, tengo que llevarlos todos?

    Así es, se debe llevar cada uno de los autos para colocarle el sticker, ya que cada auto va a contar con su propio sticker y antes de salir de los centros de instalación se debe comprobar que el mismo tiene buena lectura.


    9.¿Se podrá recargar panapass dentro del Corredor?

    No, para maximizar y optimizar el tráfico vehicular en los corredores los puntos de recarga serán fuera de los mismos, estaciones servicio, supermercados, farmacias, página web, etc.


    10.¿Cómo verifico mi saldo?

    Se puede verificar el saldo de diferentes maneras, colocando el número de panapass en la sección Consulta de Saldo de la página principal de enacorredores.com (www.enacorredores.com); iniciando sesión en enarecargas.com con tu número de panapass y contraseña, por medio de nuestra aplicación móvil disponible para dispositivos Android y iPhone o llamando a nuestro Centro de Atención Telefónica a los teléfonos 302-1010 ó 306-8999.


    11.¿Qué pasa si no tengo saldo al llegar a la caseta?

    De acuerdo con el Decreto Ejecutivo No. 810 del 28 de noviembre de 2014 todo aquel que no cuente con saldo en su cuenta para realizar el pago correspondiente al llegar a las respectivas casetas de peaje se hará acreedor a una multa de B/. 10.00, sanción que será impuesta por la autoridad competente.


    12.¿Qué horario tienen los Centros de Instalación de panapass?

    Los Centros de Instalación tienen un horario de Lunes a Sabados de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y, cerrados los domingos.


    13.¿Qué tengo que hacer si vendo mi auto y tiene panapass?

    Si es cliente pospago, se debe apersonar las oficinas de atención al cliente, en donde debe darle de baja al TAG, firmar un finiquito y que se le haga la devolución del depósito de garantía.

    Si es cliente prepago, el nuevo propietario debe acudir a las oficinas de atención al cliente a solicitar la actualización de la cuenta. No tiene que quitar físicamente el tag (sticker) de panapass.


    14.¿Cuál es la recarga mínima?

    Para hacer uso de los corredores la recarga mínima en cualquier centro de recarga autorizado es de B/. 5.00 a excepción de la estaciones Delta y los epago donde la recarga mínima es de B/.10.00.


    15.¿Cuál es el límite de velocidad al pasar por uno de los carriles?

    El límite de velocidad sugerida al pasar por cualquier carril es de 30 km/h, esto garantizara una correcta lectura.


    16.¿Como puedo averiguar más sobre panapass y los corredores?

    Puedes contactarnos escribiéndonos al correo: info@enacorredores.com, mesadeayuda@infopanapass.com, o llamando a nuestro call center 306-8999/302-1010.


    17.¿Podrán transitar las motos en los corredores?

    A partir del 16 de Mayo de 2016 solo está permitido el paso de motocicletas mayores de 250cc.